Доработка или редизайн сайта: как понять, что действительно мешает продажам

# Доработка или редизайн сайта: как понять, что действительно мешает продажам

Редакция SGI24. Критерии опираются на опубликованные проекты DentPro, CONF24 и NaviClub. [О бюро](/company).

Доработка сайта нужна, когда бизнес понимает конкретный разрыв: посетитель не находит услугу, форма теряет заявку, мобильная версия мешает действию или CRM не получает нужные данные. Редизайн оправдан, если проблемы затрагивают архитектуру, позиционирование и техническую основу целиком.

Начинать с вопроса «какой стиль сейчас в моде» рискованно. Новый внешний вид не исправит неверный оффер, слабый трафик, ручную обработку и отсутствие аналитики. Сначала нужно определить, где именно ломается путь от запроса до сделки.

Разобрать сайт и определить объём доработки

Разделите симптомы и причины

Собственник видит симптом:

• мало заявок;
• дорогая реклама;
• низкое качество лидов;
• сотрудники жалуются на сайт;
• клиенты спрашивают то, что уже написано;
• сайт устарел;
• страницы медленные;
• позиции снизились.

Причина может находиться в другом месте. Например, заявок мало из-за падения спроса, неверной семантики, слабого первого экрана, отсутствия цены или ошибки отправки. Полная перерисовка нужна только части этих случаев.

Путь диагностики

Проверка идёт по цепочке:

text спрос → страница → понимание → доверие → действие → доставка заявки → работа менеджера → сделка

Если пропустить последнюю часть, сайт можно ошибочно обвинить в потерях CRM или отдела продаж.

1. Спрос и трафик

Сначала выясните, кто приходит и по каким запросам.

Проверьте:

• поисковые запросы;
• рекламные кампании;
• посадочные страницы;
• долю брендового трафика;
• географию;
• устройства;
• новые и возвращающиеся посещения;
• сезонность;
• качество источников.

Если на страницу корпоративной услуги приходит аудитория, ищущая бесплатный шаблон, изменение кнопки не превратит её в покупателей. Нужны новая семантика, контент или отдельная посадочная страница.

2. Соответствие страницы запросу

Первый экран должен подтверждать, что посетитель пришёл по адресу. Сверьте:

• заголовок;
• аудиторию;
• задачу;
• продукт;
• географию;
• формат;
• цену или способ расчёта;
• следующий шаг.

Страница «Решения для бизнеса» заставляет человека угадывать. Страница «Сайт и CRM для частной школы: от дня открытых дверей до договора» сразу определяет процесс.

Если проблема только в сообщении и структуре нескольких страниц, можно обойтись доработкой без полного редизайна.

3. Предложение

Посетитель должен понимать:

• что получит;
• для кого подходит;
• что входит;
• как проходит работа;
• сколько времени занимает этап;
• как рассчитывается стоимость;
• что нужно от клиента;
• чем подтверждаются компетенции;
• какое действие сделать сейчас.

Список технологий не заменяет предложение. Руководитель покупает результат и управляемый процесс, а не набор фреймворков.

4. Структура

Признаки архитектурной проблемы:

• разные услуги собраны на одной странице;
• важная аудитория не имеет своего маршрута;
• меню отражает внутренние отделы;
• статьи не ведут к продукту;
• нет страниц под поисковые намерения;
• один контент дублируется по адресам;
• официальный раздел смешан с продажами;
• старые страницы продолжают конкурировать с новыми.

Если требуется пересобрать дерево, шаблоны и адреса, работа приближается к редизайну или миграции.

5. Доверие

Доказательства должны соответствовать обещанию:

• реальные проекты;
• экраны без конфиденциальных данных;
• конкретные функции;
• метод работы;
• официальные документы;
• команда;
• понятные ограничения;
• источники фактов;
• актуальные контакты.

Не используйте выдуманные проценты, отзывы и логотипы. Если метрика взята из тестового проекта, так и подпишите. Доказательство с честной границей сильнее рекламной цифры без источника.

6. Мобильная версия

Проверьте главные действия на реальном экране:

• заголовок помещается;
• кнопка видна;
• форма не требует горизонтальной прокрутки;
• телефон и почта работают;
• таблицы читаются;
• меню закрывается;
• документы открываются;
• клавиатура не перекрывает поле;
• ошибка понятна;
• страница не прыгает при загрузке.

Если проблема в нескольких шаблонах, доработка дешевле пересборки всего сайта. Если каждый блок построен только для широкого экрана, потребуется новая компонентная система.

7. Скорость и техническая основа

Медленный сайт теряет посетителя и усложняет продвижение. Найдите причину:

• тяжёлые изображения;
• лишние скрипты;
• сторонние виджеты;
• устаревшая тема;
• плохое кэширование;
• ошибки сервера;
• загрузка всех компонентов сразу;
• неконтролируемые шрифты;
• отсутствие оптимизации мобильной версии.

Не обещайте «ускорение в три раза» до замера. Сначала фиксируются исходные показатели и технический бюджет по типам страниц.

8. Формы

Пройдите все формы:

• какие поля обязательны;
• соответствуют ли цели;
• работает ли маска;
• сохраняется ли введённое при ошибке;
• проверяет ли сервер;
• фиксируется ли согласие;
• куда уходит заявка;
• что видит пользователь;
• что происходит при дубле;
• создаётся ли задача;
• можно ли отправить без чекбокса прямым запросом.

Сообщение «Спасибо» не доказывает, что карточка появилась в CRM. Нужен контроль конечного результата.

9. CRM и работа после заявки

Сайт может давать обращения, которые теряются после формы. Проверьте:

• создаётся ли контакт и сделка;
• сохраняется ли источник;
• передаётся ли продукт;
• назначается ли ответственный;
• создаётся ли следующий шаг;
• защищает ли система от дублей;
• видит ли руководитель просрочки;
• фиксируется ли итог сделки.

Если нет продолжения, доработка должна включать интеграцию и процесс отдела продаж, а не только интерфейс.

10. Аналитика

События должны соответствовать этапам:

• просмотр продукта;
• переход к тарифу;
• начало формы;
• ошибка;
• отправка;
• подтверждённая запись в CRM;
• квалифицированный лид;
• встреча;
• договор;
• оплата.

Не путайте клик по кнопке с заявкой. Отдельно учитывайте звонки и мессенджеры, если они входят в маршрут.

Когда достаточно доработки

Точечный объём подходит, если:

• позиционирование понятно;
• структура в целом соответствует продуктам;
• техническая платформа поддерживается;
• проблемы локализованы;
• SEO-адреса и контент можно сохранить;
• интеграции доступны;
• дизайн-система пригодна;
• команда может обновлять сайт.

Пример работ:

• переписать первые экраны;
• создать отраслевые страницы;
• упростить форму;
• исправить мобильные шаблоны;
• подключить CRM;
• настроить статусы и аналитику;
• оптимизировать изображения;
• актуализировать документы.

Когда нужен редизайн

Пересборка оправдана, если:

• изменился продукт или рынок;
• старое дерево не поддерживает новые направления;
• платформа не обслуживается;
• шаблоны невозможно адаптировать;
• контент размножен без источника;
• сайт и кабинеты используют разные модели;
• интеграции построены на ручных выгрузках;
• права и безопасность не соответствуют процессам;
• редактирование требует разработчика для каждого текста.

Редизайн должен включать миграцию данных, адресов, аналитики и интеграций. Иначе новый сайт запускается как отдельная витрина, а бизнес-процесс остаётся старым.

Таблица решения

Решение принимается по совокупности, а не по возрасту сайта.

SEO при редизайне

Пересборка может потерять накопленный трафик. До запуска зафиксируйте:

• все индексируемые адреса;
• запросы и страницы входа;
• внутренние ссылки;
• метаданные;
• структурированные данные;
• документы и изображения;
• канонические адреса;
• правила индексации;
• карту редиректов;
• ошибки и страницы 404.

Новый адрес создаётся только с причиной. Старый значимый URL получает точное соответствие, а не общий редирект на главную.

Персональные данные

При доработке формы проверьте весь маршрут, а не только текст у кнопки:

• поля;
• цель;
• основание;
• политика;
• согласие;
• серверная фиксация;
• CRM;
• подрядчики;
• локализация;
• срок;
• удаление.

Подключение нового виджета может изменить получателей и место обработки. Это влияет на документы и уведомления оператора.

Приоритеты

Разделите задачи:

Критично

Не работает форма, раскрываются данные, теряются заявки, неверная цена, сломан мобильный путь, важные страницы недоступны.

Влияет на выручку

Непонятное предложение, отсутствие отраслевых страниц, сложная регистрация, нет CRM-статуса, слабое доказательство.

Влияет на масштабирование

Ручное обновление, несвязанные справочники, отсутствие компонентной системы, нет отчётов.

Косметика

Локальные визуальные несоответствия без влияния на действие.

Сначала исправляются первые три категории. Косметические задачи не должны вытеснять сломанную передачу заявки.

План работ

Доказательный план содержит:

• наблюдаемый факт;
• страницу или процесс;
• влияние;
• изменение;
• ответственного;
• зависимость;
• критерий приёмки;
• метрику после запуска.

Формулировка «сделать сайт более продающим» не задаёт результата. «На странице услуги добавить цену и отдельную форму, передающую продукт и источник в CRM; проверить карточку и задачу ответственному» — задаёт.

Приёмка

Проверяются:

• основные страницы;
• мобильный сценарий;
• формы;
• CRM;
• документы;
• аналитика;
• адреса и редиректы;
• права;
• скорость ключевых шаблонов;
• работа редактора.

Для каждого критерия заранее определён ожидаемый результат. Один скриншот главной не подтверждает работу сайта.

Доработка начинается с факта

Мы рассматриваем сайт как часть цифровой системы бизнеса. Сначала находим разрыв между спросом, страницей, заявкой, CRM и сделкой. Затем определяем минимально достаточный объём: точечная доработка, новая архитектура или редизайн с интеграциями.

Руководитель получает не предложение «перерисовать всё», а приоритетный план с доказательствами и критериями. В работу входят только изменения, связанные с продажами, управлением и обязательными требованиями.

Разобрать сайт и получить план доработки

На странице услуги показано, как SGI24 отделяет косметический редизайн от разрыва в заявках и CRM. Для обращения пригодятся адрес сайта и один наблюдаемый сбой, а не готовое техническое задание.

Связанные материалы

• Как сделать сайт продающим
• Интеграция сайта с CRM
• Проверка сайта по 152-ФЗ

Объём работ определяется после диагностики трафика, страниц, технической основы, форм и обработки заявок.