След работы
Задачи, звонки, письма, записи и документы — то, что система фиксирует сама, без опроса сотрудников.
Контроль работы
Контроль сотрудников по следу работы, а не по слежке за экраном
Не ставим на компьютеры программы слежки и не считаем нажатия клавиш. Смотрим след работы, который CRM, 1С и рабочие системы и так записывают каждый день. Контроль работы сотрудников строится на фактах исполнения, а не на присутствии за компьютером.
Когда обращаться
Признаки, что задачу пора решать
- 01о просрочке узнаёте от клиента
- 02у всех всё «в работе», а результата нет
- 03отчёты пишутся вручную и приукрашены
- 04непонятно, кто действительно загружен
- 05потери рабочего времени видно только по жалобам
- 06варианты контроля сотрудников сводятся к личному обходу
Результат модуля
Система контроля сотрудника на ваших же данных
По каждому сотруднику: что взял, что довёл до конца, что просрочено и где остановился. За любой цифрой открывается исходная запись. Оценка эффективности сотрудников считается по одному правилу для всех, а показатель эффективности сотрудника всегда можно развернуть до фактов.
Состав работы
Что входит в выбранную работу
Доведение до конца
Разделяем «взял в работу» и «закрыл результатом». Видно, где обрывается цепочка.
Сигналы вместо отчётов
Порог, ответственный и срок реакции: руководитель получает сообщение, а не ищет проблему в таблице.
Честный знаменатель
Показатель считается от реального объёма, а не от удобной выборки, и рядом показана полнота данных.
Время и загрузка
Учёт рабочего времени сотрудников берём из рабочих систем, а не из отдельного журнала: видно распределение нагрузки и повышение эффективности работы сотрудников после изменений.
Управление эффективностью
Контроль сотрудников в организации превращается в управление эффективностью сотрудников: одно правило расчёта, один экран и разбор по фактам, а не по ощущениям.
Порядок
Как проходит работа
- 01Список решений руководителя и спорных ситуаций
- 02Проверка, что рабочие системы уже пишут
- 03Прототип экрана на реальных данных
- 04Приёмка по контрольным случаям
Ограничения
Что важно знать до заказа
- Не устанавливаем программы слежения за экраном, перепиской и клавиатурой сотрудников.
- Показатель качества зависит от полноты исходных записей: чего система не пишет, того экран не покажет.
- Оценка людей остаётся управленческим решением руководителя, а не выводом программы.
До начала работы
Вопросы до начала работы
01Это тайм-трекер?
Нет. Тайм-трекер измеряет присутствие за компьютером. Мы показываем результат работы: что человек взял, что довёл до конца и где остановился.
02Сотрудники будут против?
Мы не добавляем им новых отчётов и не ставим слежку. Экран собирается из записей, которые они и так делают в рабочей программе.
03Можно начать с одного отдела?
Да. До начала фиксируем результат, цену и порядок приёмки выбранной работы. Остальные услуги подключаем только с вашего согласия, если без них нельзя получить этот результат.
Следующий шаг
Система контроля сотрудника на ваших же данных
Покажите текущий процесс. Определим первый законченный этап, его результат, ограничения и порядок приёмки.
Показать работу команды