Журнал регистрации обращений
Для учета всех поступающих обращений и контроля за их рассмотрением.
Социальные услуги, пансионаты и уход
Комплект работы с обращениями родственников и получателей услуг
Этот комплект предназначен для специалистов организаций социального обслуживания, которые работают с обращениями родственников и получателей услуг. Вы получаете готовые формы документов, которые помогут систематизировать процесс приема, регистрации и рассмотрения обращений, а также правильно оформлять ответы. Комплект включает журналы, бланки, инструкции и памятки, которые легко адаптировать под вашу организацию. Это позволит вам соблюдать требования законодательства, сократить время на подготовку документов и повысить качество обслуживания. В комплект входят 20 связанных DOCX. Общие реквизиты подставляются в те формы, где они нужны.
Задача
Документы должны описывать реальный процесс
Одного положения или соглашения недостаточно. Режим должен работать в перечнях, доступах, ознакомлении, передаче сведений и учёте действий.
- Потеря обращений из-за отсутствия системы регистрации
- Нарушение сроков рассмотрения обращений, что ведет к жалобам и штрафам
- Неправильное оформление ответов, вызывающее недовольство заявителей
- Отсутствие единого порядка действий при работе с обращениями, приводящее к хаосу
В комплекте SGI24 положение связано с анкетой, приказом, перечнем, журналом и контрольными формами. Для персонализированного тарифа сведения организации подставляются только после оплаты и только из заполненной покупателем формы.
20 DOCX
Что входит в комплект
Журнал регистрации заявлений
Для отдельного учета письменных заявлений от родственников и получателей услуг.
Журнал регистрации жалоб
Для фиксации жалоб и контроля за их разрешением.
Журнал регистрации консультаций
Для учета устных консультаций, предоставленных родственникам и получателям услуг.
Журнал регистрации отказов в предоставлении услуг
Для фиксации случаев отказа в предоставлении социальных услуг и причин отказа.
Журнал регистрации входящих документов
Для учета всех входящих документов, связанных с обращениями.
Журнал регистрации исходящих документов
Для учета всех исходящих ответов и уведомлений.
Бланк ответа на обращение
Для оформления официального ответа заявителю.
Бланк ответа на жалобу
Для оформления ответа на жалобу с указанием принятых мер.
Бланк уведомления о рассмотрении обращения
Для информирования заявителя о ходе рассмотрения его обращения.
Бланк уведомления о продлении срока рассмотрения
Для уведомления заявителя о продлении срока рассмотрения обращения.
Бланк уведомления об отказе в рассмотрении
Для уведомления заявителя об отказе в рассмотрении обращения с указанием причин.
Акт приема обращения
Для фиксации факта приема обращения и его содержания.
Акт передачи обращения
Для оформления передачи обращения между сотрудниками или подразделениями.
Акт списания обращения
Для оформления завершения рассмотрения обращения и его списания в архив.
Инструкция по работе с обращениями
Для регламентации порядка приема, регистрации и рассмотрения обращений.
Памятка для сотрудников по работе с обращениями
Для краткого ознакомления сотрудников с основными правилами работы с обращениями.
Памятка для заявителей
Для информирования родственников и получателей услуг о порядке подачи обращений.
Реестр обращений
Для сводного учета всех обращений за определенный период.
Отчет о рассмотрении обращений
Для составления отчетности о работе с обращениями за месяц, квартал или год.
Персонализация
Как работает конструктор
- 01Выберите тариф и способ оплаты: карта или СБП, безналичный счёт, «Долями» либо рассрочка Т-Банка.
- 02Для персонализации заполните сведения о процессе и ответственном.
- 03Система собирает 20 DOCX и очищает служебные метаданные.
- 04Скачайте ZIP. Доступ можно восстановить по заказу и электронной почте.
Тарифы
Шаблоны, персонализация или индивидуальная подготовка
Чистые шаблоны, 9 700 ₽
Оплатить и получить комплект
Восстановить оплаченный заказ
Перед утверждением
Границы применения комплекта
- Комплект не заменяет юридическую консультацию и не гарантирует отсутствие претензий со стороны контролирующих органов.
- Документы не учитывают специфику конкретной организации, поэтому требуют адаптации под ваши внутренние регламенты.
- Комплект не включает автоматизацию учета обращений (электронные системы документооборота).
Результат
жалоба на пансионат порядок рассмотрения: что получает покупатель
Покупатель получает редактируемые DOCX с едиными реквизитами, понятными полями и связями между документами. Назначение каждой формы указано в составе выше.
- Прозрачный учет всех обращений в журналах регистрации
- Соблюдение сроков рассмотрения и контроль за их соблюдением
- Грамотно составленные ответы, снижающие количество повторных обращений
- Стандартизированный процесс работы с обращениями, понятный всем сотрудникам
Комплект относится только к процедуре, указанной в заголовке. Смежные режимы и специальные виды тайн в него не включены.
После документов
Внедрить требования в сайт и рабочую систему
Документы сами по себе не меняют процесс. SGI24 может выполнить смежную работу: цифровая карта получателя услуг, расписание ухода, контроль событий и защищенный кабинет родственника. После покупки комплекта действует скидка на согласованный объём внедрения.
Посмотреть услугу SGI24Вопрос до покупки
Написать Марине Флегонтовой
Укажите вид организации и задачу. Марина уточнит состав и поможет выбрать тариф. Форма связи не заменяет оплату и не открывает скачивание.